Sem letras miúdas
Cancelamento e Reembolso
Cancelar tem que ser tão fácil quanto assinar. Na ionluz você cancela em um clique, a qualquer momento, sem multa e sem falar com ninguém. Aqui está exatamente como funciona o dinheiro.
Parte dos Termos de Uso · versão 2026-07-21.
Cancelar a qualquer momento
Vá em Plano e clique em Cancelar assinatura — um clique, um confirme, pronto. Não há fidelidade, multa nem carência. A recorrência para na hora e você não recebe novas cobranças.
Reembolso em 7 dias (direito de arrependimento)
Como a contratação é online, você tem o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: dentro de 7 dias corridos contados da assinatura, o cancelamento faz o reembolso integral do valor pago. Nesse caso o acesso ao plano é encerrado na hora (reembolso integral = serviço não retido). É automático: ao cancelar dentro da janela, o estorno é solicitado no mesmo momento.
Depois dos 7 dias
Passada a janela de arrependimento, você pode cancelar quando quiser — e continua usando o plano até o fim do período que já foi pago ("pagou, usa"), sem novas cobranças. Como o serviço do mês já está sendo prestado, não há reembolso proporcional do mês em curso; simplesmente não há renovação.
Como o estorno chega
O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Pix ou cartão), pelo processador Asaas. O prazo de compensação depende do meio: Pix costuma cair rápido; cartão segue o prazo da operadora/fatura. Se por algum motivo o estorno automático não completar, o acesso é encerrado do mesmo jeito e concluímos o reembolso manualmente em até 10 dias úteis — é só falar com a gente.
Plano grátis
O plano Grátis não tem cobrança — não há o que reembolsar. Você pode parar de usar quando quiser, e pode excluir sua conta e seus dados a qualquer momento (no seu perfil ou via o encarregado de dados, ver Privacidade).
Seus dados após o cancelamento
Cancelar o plano não apaga a sua conta nem as suas propostas — você volta ao Grátis e continua com tudo. Se quiser remover de vez, use "Excluir minha conta" no perfil ou peça ao encarregado de dados.
Contato
Qualquer dúvida sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: acesso@ionluz.com.br.